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Tourist
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GOPRO HERO9が先日届いたが初期不良

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先日、楽しみにしていたGOPRO HERO9が届いたが、充電しても電源が全く起動しない。

電池を入れなおしても、一緒ランプが点滅するだけで、10秒以上ボタンを長押ししても反応なし。

トラブルシューティングも全てためしました。

 

サポートにチャットしようとしても一切繋がりません。

どうしたらよいでしょうか。

 

楽しみにしていただけにショックです。

早急に新品に変えてもらいたい。

 

GoPro Community Manager
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Re: GOPRO HERO9が先日届いたが初期不良

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If chat is busy, please try requesting a call back. One of our team members will reach back out to you as soon as they can.

Tourist
Posts: 4

Re: GOPRO HERO9が先日届いたが初期不良

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私も同じ現象です。
その後サポートには繋がりましたか?

Nomad
Posts: 81

Re: GOPRO HERO9が先日届いたが初期不良

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2週間ぐらい前にコールバックリクエストしてますが、一切コールバックされません。

本当に最低なサポートです。

Tourist
Posts: 2

Re: GOPRO HERO9が先日届いたが初期不良

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はい、その後日本語ではなく英語にしてみるなど、試している途中で急にチャットが繋がりました。
チャットは日本語でいけました。
繋がりさえすれば、丁寧な説明やサポートをしてくれます。
繋がりさえすれば。
Tourist
Posts: 4

Re: GOPRO HERO9が先日届いたが初期不良

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貴重な情報をありがとうございました。
どこを見てもどのように対処すべきか書いてないですよね。
助かりました…。
つながったのはただのタイミングですか?英語だったからですか?

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Nomad
Posts: 81

Re: GOPRO HERO9が先日届いたが初期不良

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今日チャットサポートに繋がったのでやり方ですが、
まず入力するところを入力してチャットをクリック。
何も開かない場合は、その画面で根気よくチャットをクリック。
連打してもあまり意味がないみたいなので自分は5分に数回
程度の頻度でクリックしてました。
別ウィンドウが開いて絵が表示されたらその状態で待ってます。
多分5分以上放置しました。いつのまにかチャットサポート開始してました。
別ウィンドウ開いても真っ白の場合は広告ブロックプラグインを無効にすると繋がりました。
無効にしてから再度チャットボタンをクリックしたらリロードに。
わかりづらいですがとにかくチャットを諦めずにクリックしてみてください。
Tourist
Posts: 4

Re: GOPRO HERO9が先日届いたが初期不良

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kennixさん またまた貴重な情報ありがとうございます。
現在LIVE CHATの別ウインドウが開いて、
Hang on while we connect you to an agent.
と表示されていますが、既に30分ぐらい経過しています。
ただ待つしかないのでしょうかねぇ…。

スクリーンショット 2020-10-06 170259.png