Camara hero 7 silver sin imagen en la pantalla. [ New ]

[kirilp6837]

Mi nombre es Kiril Pikieris,74, residente en Barranquilla, Colombia, realice una compra de una cámara Go Pro Hero 7 silver, No. De serie C330xxxx en Oranjestad - Aruba, la cual presenta una anomalía, al encenderla me muestra los iconos de menú, pero no sale la imagen, por lo tanto, no toma las fotos ni los videos, ha tenido muy poco uso.

Agradezco de su valiosa ayuda, quedo muy atento a su respuesta.  

Kiril Pikieris

CC 8681974 Bquilla

[aragon1006 · Accepted solution]

Hi @kirilp6837

Thanks for trying the suggested steps.

Try selecting US-English when initiating a chat session.

I have just tested this on my end and was able to get through.

Thanks!

Ej

[mariustanya]

Hello @kirilp6837. We have removed numbers on your post for security purposes. Will you be able to send us a photo or a clip of what you get on the screen? This will help us get a better understanding of what is going on. Thanks!

[kirilp6837]

Les envio photo de la camara. como puede ver, aparecen los iconos y se puede manipular el menu, pero no hay imagen en ella.  les agradesco la colaboracion con el fin de poder disfrutar la camara

[aragon1006]

Thanks @kirilp6837

This can be a freezing related issue.

What SD card are you using?

Try to take the SD card then power the camera on.

Please go over the steps on: 

Camera Freezes Up

Let us know how it goes.
You may also reach out to our Support Team for assistance through https://gopro.com/help/ContactUs    

Regards,

Ej

[kirilp6837]

Buenas noches

Gracias aragon por tu respuesta. segui las instrucciones que me enviaste y no han funcionado. La camara sigue con la misma anomalia. Tu sabes como efectuar la garantia que se encuentra vigente? Me puedes orientar al respecto en ese tema? 

[aenriquez]

@kirilp6837, if the issue persists after going through the suggested troubleshooting steps, please let our Support team know so they can help you with the next steps. You may reach them by phone or chat through https://gopro.com/help/ContactUs.

[kirilp6837]

Hola, buenos dias.

Le comento que he realizado todos los pasos y seguido todas las instrucciones dadas, pero el problema continua. he estado tratando de comunircame con gopro.com/help/contacus, pero ha sido imposible. tambien he llamado a los telefonos que hay aparecen y no he podido.

[aragon1006 · Accepted solution]

Hi @kirilp6837

Thanks for trying the suggested steps.

Try selecting US-English when initiating a chat session.

I have just tested this on my end and was able to get through.

Thanks!

Ej