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Tourist
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Batería GoPro 7 SE DESCARGA SOLA

Buenas tardes, 

 

He comprado una GoPro Hero 7 Black, para mis vacaciones apenas hace dos semnas y resulta que para mi sorpresa la batería se descarga sola, incluso sin utilizarla. He visto más comentarios. Se trata de un problema en general¿? Me gustaría una solución puesto que he confiado en la marca y me gustaría poder disfrutar de la cámara. A veces realizo carreras y me gustaría poder grabarlas pero es imposible porque la batería no dura nada. 

 

Quedo a la espera de una solución por parte de GOPRO. 

GoPro
Posts: 11,601

Re: Batería GoPro 7 SE DESCARGA SOLA

Hi @duna19911120

 

Were you able to update the camera to the latest version?

If you haven't yet, it will be best to do a manual update. https://gopro.com/en/us/update/hero7-black

Other users also suggest that after charging the camera fully, remove then reinsert the battery.

 

Let us know how it goes.

 

Thanks!

Ej

Tourist
Posts: 3

Re: Batería GoPro 7 SE DESCARGA SOLA

Buenos días, 

 

La cámara no tiene ni siquiera un mes por lo que está actualizada y la cargo con el cable de gopro, pero el problema continúa y se sigue descargando, además de que dura muy poco la batería. 

 

¿Se trata de un problema de fábrica, de la batería..? ¿Se solucionaría con una batería nueva o es problema de la cámara?

 

Se supone que es la mejor cámara del mercado pero apenas se puede utilizar por un problema de batería, que se descarga muy rápido. 

 

Quedo a la espera, 

Un saludo. 

Adventurer
Posts: 10,953

Re: Batería GoPro 7 SE DESCARGA SOLA

Lets do this.   Factory reset when asks gps on or off OFF, and set  APP up  SKIP.

 

 go into the setting and just set your resolution up.  Make sure you HOLD the mode side  for 5 seconds once the 7 beeps are HEARD, let go.

 

now ONLY use the Shytter?red top button. once for  on record, once to stop and auto shut down.  Report back if it DRAINED the next day.  

 

If it drained then contact gopro for a NEW battery, and or a NEW replacement or return itfrom the location you got from before the return POLICY runs out then be delayed by a Moderator telling you  firmwware fixes it all.

 

Also let us know if it is a CHINE troublesome or Veitnese battery (what you want)

Tourist
Posts: 3

Re: Batería GoPro 7 SE DESCARGA SOLA

Hola de nuevo, 

 

He seguido todos los pasos marcados y sigue perdiendo carga estando apagada. Aunque estoy dentro de los 30 días, no puedo devolverla porque me la compre estando de vacaciones para grabar en el agua, y ya estoy de nuevo en Madrid. 

 

No quiero devolución del dinero, quiero su sustitución, de la batería si es el problema o de la camara por una que funcione, ya que deseo la camara para grabar mis carreras. 

 

La batería procede de Vietnam.

 

Gracias, 

Un saludo. 

GoPro
Posts: 11,601

Re: Batería GoPro 7 SE DESCARGA SOLA

Hi @duna19911120

 

If the camera behaves the same after trying all the suggested steps, the best path forward is to reach out to our Support Team.

They are available by phone or chat through https://gopro.com/help/ContactUs

Let them know of the troubleshooting steps taken.

 

Thanks!

Ej