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Tourist
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Avez-vous des nouvelles de mon dossier et de ma demande de remboursement ?

Bonne année GoPro
n arrivant pas à vous joindre par téléphone ni par le site web, je tente ma chance par ici.
Avez-vous des nouvelles de mon dossier 07247508 ? Remboursement en attente depuis l l'année dernière suite commande en double.

D'avance merci.
Mathieu

Tourist
Posts: 6

Re: Avez-vous des nouvelles de mon dossier et de ma demande de remboursement ?

Je rajoute également que le support via https://fr.gopro.com/help/ContactUs ne donne pas signe de vie.

GoPro
Posts: 5,358

Re: Avez-vous des nouvelles de mon dossier et de ma demande de remboursement ?

Hi @fastdive85228

 

When you say "there's no sign of life" what exactly do you mean by that?

You're unable to open the website?

Can't contact support?

 

If you're unable to contact them, have you tried English customer support?

Try to change your language and country to English United States on GoPro's website.

 

 

Please let us know if that will work. 

 

 

-Jay

Tourist
Posts: 6

Re: Avez-vous des nouvelles de mon dossier et de ma demande de remboursement ?

[ Edited ]

Bonjour ; merci pour votre réponse rapide;

Ce que je veux dire c'est que le support ne me rappel pas et donc je ne sais pas où en est mon remboursement.

Tourist
Posts: 6

Re: Avez-vous des nouvelles de mon dossier et de ma demande de remboursement ?

j'arrive en remplir l'esmble des champs avec mon numero de dossier 07247508 ainsi que mes coordonnées . Je clique sur demander à être rappeler . Mais ils ne rappelent pas depuis des semaines.

GoPro
Posts: 5,358

Re: Avez-vous des nouvelles de mon dossier et de ma demande de remboursement ?

Got it @fastdive85228

 

We followed up with customer support and you should receive a phone call soon.

 

 

-Jay

Tourist
Posts: 6

Re: Avez-vous des nouvelles de mon dossier et de ma demande de remboursement ?

Génial. Merci beaucoup
Tourist
Posts: 6

Re: Avez-vous des nouvelles de mon dossier et de ma demande de remboursement ?

Bonjour @graytree76514 ,

 

merci pour votre intervention. Je viens d'avoir à l'instant Gaetan du service client. Il y a bien un numero de remboursement créé mais pas encore effectif.

Du coup je dois attendre encore ...

En tout cas Gaetan a été au top.

 

Wait and see ...

 

Cordialement,

Mathieu