Ask a Question
GoPro Support Hub Ask a question. Share an answer. Find a solution. Stay stoked.
Announcements
Is your GoPro gear up to date? Check to see If it is on our Update page.
Cameras
Reply
Tourist
Posts: 6

音が録音されていない

[ New ]

旅行中にHERO7で撮影したのですが,ほぼ丸一日分,音が録音されていませんでした。インターネット掲示板では,公式も把握している不具合という書き込みもありますが,本当でしょうか。

 

もし,これが仕様で改善できないというのであれば,旅行のお供としては心配で使えないのですが・・・

Explorer
Posts: 13,027

Re: 音が録音されていない

[ New ]
Recording video without sound being recorded is not a common issue or something that people report. Please provide your camera settings and the SD card make, model, and size. Also, please upload an unedited sample clip demonstrating the issue.
Adventurer
Posts: 13,522

Re: 音が録音されていない

[ New ]

You took a Picture or a video, you shot a timelapse photo, timelpase video,  better yet post it up. then we can comment further?

Tourist
Posts: 6

Re: 音が録音されていない

[ New ]

カメラの設定は以下のとおりです。

RES/FPS 1080/60

FOV 広角

低光 自動

安定化 自動

protune オフ

 

SDカードは以下のとおりです。

sundisk Ultra 128GB

 

ファイルをアップロードをしようと思ったら,下記のエラーメッセージが出たため,アップロードできませんでした。

「添付ファイル gh010452.mp4 に正しい拡張子がないため、削除されました。有効な拡張子は jpg,gif,png です」

 

Explorer
Posts: 13,027

Re: 音が録音されていない

[ New ]
Your problem is most likely coming from the SD card. NEVER use SanDisk ULTRA. They are terrible cards and should not be used with cameras, especially GoPro cameras. Samsung Evo Plus (not Evo +), Samsung Evo Select, and SanDisk Extreme v30 (also Extreme Plus and Extreme Pro) UHS-I work best. For storage size, the 64 GB cards work best. For a complete list of recommended SD cards, see this list (EVO Select is te same as EVO Plus) https://gopro.com/help/articles/block/microSD-Card-Considerations

Also, there really isn't a good reason to use Auto low light unless you can't get to the camera settings. All that Auto Low light does is reduce you video from 60fps (or 50fps in PAL regions) to 30fps (25fps PAL).

To upload video on this site, you need to first post to YouTube and then embed the link in the subject body of your reply. Until you get a new card, it's not really necessary, as this is most likely the cause of your issue.
Tourist
Posts: 6

Re: 音が録音されていない

[ New ]

アドバイスを受け,SDカードを変更して録画しましたが,同様の症状が出ました。

SDカードのせいではないと思います。

ちなみに,新しいSDカードは,sundisk extreme 32GB です。

このSDカードは,公式サイトから購入したときに同封されていたものですので,SDカードが原因ということはありえません。

 

Tourist
Posts: 6

Re: 音が録音されていない

[ New ]
なお,音が撮れていない動画には,私の子供が映っています。youtubeに投稿すべきとのことですが,全世界に公開されるようなアップロードはしたくないので,GoPro社が個別に対応してくれる窓口を教えていただければ嬉しいです。
Explorer
Posts: 13,027

Re: 音が録音されていない

[ New ]
ここからチャットを開始できますhttps://gopro.com/help/ContactUs

ビデオを非公開に設定して、GoProサポート担当者にリンクを提供できます。これにより、ビデオが一般に見られるのを防ぐことができます。