Ask a Question
GoPro Support Hub Ask a question. Share an answer. Find a solution. Stay stoked.
Announcements
Is your GoPro gear up to date? Check to see If it is on our Update page.
Cameras
Reply
Hiker
Posts: 21

平等に返信や電話をして

[ New ]
購入した決済の確認したメールまで届いていて、残っているが、届かない。電話も数日おきに100回以上サイトを訪れてやっているが、やっと繋がったと思っても切られる。メールは途中までやりとりしていたのに帰ってこない。問い合わせのところでメールを送信してもらっても、電話してくださいとなって、サイトに飛んで電話できないのくりかえし。チャットのボタンも押すが、サイトが飛ばない。注文番号押しても詳細でない。2度購入してみたが、2度とも。因みにサブスクリプションはログインできる。意味がわからない。電話が繋がらないので、ここでキャンセルの申請をします。電話が繋がらなければ他に方法がないので、それでお願いします。必ず全額返金してください。MU-00845851 、SO-5087617、 MU-00843196、SO-5075386
GoPro
Posts: 20,810

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]

Hello, @対応を平等に. We were able to pull up the orders but we are no longer able to cancel any of them. The first one has already been billed and is on its way. We have sent a private message with the UPS tracking number.

 

The second order on your list shows as already delivered. Will you be able to confirm receipt of the package? Thanks!

Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
①昨日の質問にはなぜ未だに返信できなくて、今日の質問はすぐに返信ができるのですか?
②電話が繋がらないのは何故ですか?
③メールの返信をしないのは何故ですか?
④オーダーが見れないと書いてます。
⑤以上のことから、そちらが対応しないとみなしたのでキャンセルをしたいです
Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
ps. 何日も前から問い合わせをしています。履歴を全て確認して、対応を改めてください。
Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
⑥2つ目のオーダーは1つ目が届かなく、そちらが問い合わせに対応しないので、注文処理がされていないと見なし、再注文をし直したまでです。意義があるなら、何度も問い合わせしているので、package前にそれに対応するべきです。そちらの過失です。
⑦全額返金求めます
Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
④注文内容見れない旨の画像を添付しましたよね?
⑧確認してから返信してください
Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
⑥package → delivery の誤りです
GoPro
Posts: 20,810

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]

Thank you for the response, @対応を平等に. We were also able to check with Support and we see that they have tried to contact you a number of times but they were not able to reach you. 

 

It would be best to continue working with them to get the order issues sorted out. When you can, please submit a new callback request and make sure to put in your best contact number and that there are no settings on your phone that would prevent it from receiving calls especially from unknown or toll-free numbers. 

Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
電話リクエストのボタンが押せなく、またチャットは何回押してもサイトがとびません。
メールも返信ないです
最初の質問の記載通りです。
もう一度お読みください。
どうしたら連絡がとれますか?
リクエスト履歴が何十回も残っているはずです。そちらからかけてください
Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
文をよんで、かくにんしてから返事をしてください。
誤魔化さずに、
上記①から順に答えてください。
GoPro
Posts: 29,837

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]

Hi @対応を平等に

 

To reach out to Support, you would need to submit a request for a callback or initiate a chat session.

We see the call back requests logged on the system however the team seems to be encountering an issue when reaching out to you.

Would you mind initiating a chat session instead?

Please take note of the case number for reference.

 

Thanks!

Ej

Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
メールも確認して、上記も読んでから返信してください
画像、再送します
チャット開けませんし、電話押すところ、何度更新してもないです
Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
 
Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
画像添付出来なかったので、メールで確認してください
Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
case numberは上記のものとは別ですか?
GoPro
Posts: 29,837

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]

We have sent a direct message. @対応を平等に

Thanks!

Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]

してますが、できません。電話もリクエストしました。すくしょみあります。着払い返送しますがいいですか?未開封です

GoPro
Posts: 15,318

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]

@対応を平等に, we see that our Support Team tried to contact you to no avail. Please make sure that your phone/network isn't blocking unknown calls/numbers (toll-free).

 

Kindly submit another request through https://gopro.com/help/ContactUs. Once on the page, fill out the form and you will be given an option to initiate a chat conversation or to request a callback. Be sure to put your best contact number on the form.

 

You may also try initiating a chat session. 

 

Should you encounter any issue scheduling a callback or a live chat, please ensure that your browser isn't blocking cookies and the pop-up blocker should be disabled. If you run across issues, there are some suggestions provided by a Hub member in this thread that might help.

Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
メールも何回も返してますし、問い合わせの方からの電話も何回もしてます
全部キャンセルしてください
ちゃんと対応してください
GoPro
Posts: 29,837

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]

Hi @対応を平等に

 

We try to help as much as we can here in the Support Hub.

Your concern needs to go through our Support Team.

 

Please try logging a request under a new case.

Make sure that there are no settings on your phone that would prevent it from receiving calls especially from unknown or toll-free numbers. 

 

You can also try a chat session.https://gopro.com/help/ContactUs

 

Regards,

Ej

Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
私はできる限りのことをしようとしていますが、ページにとんで、電話をリクエストしても、こないですし、チャットもボタンを押しても反応しません。
他の端末やpcなどあらゆるもので試しましたが、チャットはつかえません。
できないスクショもメールで送っています。
メールも送信していて、電話番号もメールアドレスも教えていて、そちらで連絡をとるように何度もお願いしています。
サイトから連絡してるけれども連絡がつかない事は何度もお伝えしてます。
返送先住所を教えてください。返品受付してください
Sightseer
Posts: 1

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]

注文内容と注文完了したか確認したいのでメールでご返事ください。

Highlighted
Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
そのままメール返信しましたが、届いていますか?
Hiker
Posts: 21

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]
mailが届いていなければ再送するので、メアド教えてください
GoPro
Posts: 29,837

Re: 平等に返信や電話をして

[ New ]

Hello @対応を平等に

 

The last case we can pull up using the email address is dated 8/19/2021.

The case is now closed.

Please log a new request under the new case to continue with your concern.

https://gopro.com/help/ContactUs

 

Thanks!

Ej