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Tourist
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商品が届かない

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MU-00559729 の商品を大至急届けて頂きたい。
サポートに連絡しても何も返信が来ず、大変困っている。
エクスプレスサービスなど書いてあるが、1週間以上商品が届かないのはありえない。
28日に仕事で利用する為に早急に発送をお願いします。
Sightseer
Posts: 3

Re: 商品が届かない

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私も届きません。その後どうなりましたでしょうか?

GoPro
Posts: 19,776

Re: 商品が届かない

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Hello, @hiro210 and @mmk248. We see that your orders have already been delivered. Will you be able to confirm receipt of the package? 

Tourist
Posts: 1

Re: 商品が届かない

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私も届きません。
2ー3日で届くという記載を信じて購入しましたが、
全く届く気配がありません。
また、注文状況の確認するために注文番号を何度も入力しましたが、
「現在注文ステータスをご利用いただけません。後でもう一度試してください。」と
表示されます。
GoPro
Posts: 27,109

Re: 商品が届かない

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Hi @木村徳60

 

We have sent a direct message.

 

Thanks!

Sightseer
Posts: 1

Re: 商品が届かない

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Yeah..same here. My order product has not been delivered yet, even though I ordered it 1 week ago.

I know that the support center is freaking busy since covid-19 and the shortage of human resources. But can you check my order's progress with the following number?

MU-00654033

Sightseer
Posts: 3

Re: 商品が届かない

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yes, ty

Sightseer
Posts: 3

Re: 商品が届かない

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ネット上で注文状況を確認出来ずエラーばかりで、またカスタマーサービスはチャットも電話も繋がらず不安になりましたが予定より数日遅れで届きました。日本人向けのカスタマーサービスの充実を期待します。

Highlighted
GoPro
Posts: 27,109

Re: 商品が届かない

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Hello @redvista7363

 

Sorry for any trouble caused.

It will be best to reach out to Support to follow up on your order.

 

You may submit a request for a callback or initiate a chat session through https://gopro.com/help/ContactUs

Should you encounter any issue scheduling a callback or a live chat, please ensure that you are not blocking cookies and have your pop-up blocker disabled.
You may also try a different browser or go on incognito mode.
 

Thanks!

Ej

Tourist
Posts: 2

Re: 商品が届かない

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私も全く届きません
MU-00653671
11月15日に注文して今日で11日経過
なんの連絡も無く注文状況は常に出荷保留中
カスタマーセンターに連絡を取ろうにもチャット、電話ともに
返事なしです
あまりにも遅すぎます
初めてのGoProだったので残念です
高くても店頭で買った方が良いですね
GoPro
Posts: 14,149

Re: 商品が届かない

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Apologies for the inconvenience, @りく丸. We can see that the order is already in the system and in the fulfillment process. You'll be notified with the tracking information as soon as the order ships out. We appreciate your patience and understanding.

Tourist
Posts: 2

Re: 商品が届かない

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2つ上に書きました、りく丸です
このページに書き込んだ後、メールにて発送しましたと来ました
その10分後、カスタマーセンターから電話も来ました
これは見落としていたと言う事でしょうか?
電話口の方は日本人の方ではないようで申し訳ありませんでしたとしか言われませんでした