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Hiker
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初期不良に対するサポート無し?

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2個のバッテリーのうち1個が初期不良のようであり、これについての問い合わせを試みていますが、全く回答が得られません。非常に困っております。この調子では、本体が故障しても「諦める」ことしかできないのでしょうか?

 


Accepted Solutions
Hiker
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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本日、初期不良のあったバッテリーの代替え品が到着いたしました。丁寧な対応ありがとうございました。

なかなか電話が繋がらないというトラブルはありましたが、連絡が取れた後は、素早く丁寧な対応であり、

とても助かりました。

 

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Adventurer
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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please get with the service agents

GoPro
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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Our Support Team will be able to help you with the battery issue, @秀一後42805. To connect with them, visit https://gopro.com/help/ContactUs . Once there, select "Contact Us" and proceed with either chat or a callback request. Be sure to put in your best contact number. 

Adventurer
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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when they completed your help tell others what they did

Hiker
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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Suport Hub に連絡してみましたが、応答が無かったので、こちらに助けを求めています。

 

Hiker
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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GoPro suport hub のチャットや電話での連絡を試みました。あと5分で電話、あと1分でチャット、というように表示されますが、実際には何の連絡もありません。3回試していましたが、応答はありませんでした。そのため、こちらに助けを求めています。

GoPro
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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@秀一後42805. We were able to pull up your contact requests and support cases. We see that Support has called you multiple times today but they were not able to reach you. 

 

When you can, please submit a new callback request. Please keep your lines open and make sure that there are no settings on your phone that would prevent it from receiving calls especially from unknown or toll-free numbers. You may also put in an alternative number. Thanks!

Hiker
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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回答ありがとうございます。今日、もう一度試してみます。なお、知らない番号からの着信を拒否するという設定はしておりません。

 

Hiker
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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本日、本件に関するチャットの申し込み、電話の申し込みを行いましたが、応答無し。

トラブル解決には全く進みませんでした。

サポートに関する連絡方法がほかにないのでしょうか?

gopro.com から購入した場合には、保証は一切受けられないということですか?

何か解決方法はないのでしょうか?

 

GoPro
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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Hi @秀一後42805

 

We have sent a direct message.

 

Thanks!

Ej

Hiker
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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別の電話番号でサポートを依頼してみましたが、これも繋がらないようです。

Chrome ではなく、Safari でチャットを試みましたが、混雑しているようです。

日本からサポートを受けることができた方はいるのでしょうかね?

 

スクリーンショット 2021-07-31 11.21.25.png
Hiker
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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未だに連絡が取れずに、初期不良のまま。

困っていますが、解決方法が見つかりません。

 

泣き寝入り?

これって英語に翻訳されるのかな?

 

 

GoPro
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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Hello, @秀一後42805. We see your callback request in the queue. Support has been attempting to contact you back until Saturday but they are unable to reach you on the number that you provided. We will have this checked by Support again. We will keep you posted. Thanks!

Hiker
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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I applied for support at 9am on Saturday and was waiting for a call,

but I didn't get a response so I went out.

 

After that, it seems that there were two calls from the call center before 12:00,

but I was driving and could not answer.

 

For this reason, I have repeatedly applied for support,

but since then I have not received any calls.

 

Since the phone is connected twice on Saturday,

it seems that the phone will not be interrupted due to incoming call rejection.

 

I will continue to apply for support after tomorrow.

 

Thank you.

 

GoPro
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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Thank you for the update, @秀一後42805. We will also check on the request with Support. 

Hiker
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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I applied for telephone support first thing in the morning today,

but the phone didn't ring.

I plan to apply for telephone support tomorrow as well.

I didn't think the resolution of initial defects was so steep.

Hiker
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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本日15時頃にサポート申し込んだところ、5分くらいで電話あり。

状況を説明。

 

バッテリー単体でシンガポールから日本へは輸送ができないため、

代替え品送付ということで解決。

 

その後、不具合確認のための画像の掲載依頼のメールあり。

 

この動画の通り、充電が完了したように表示されても、#1のみ電源が入りません。

#1と#2がHero9をセットで購入時のバッテリー。#3と#4は追加で購入したバッテリーです。

 

不良バッテリーは発火の恐れがあるので、不安定なバッテリーは使用しない方が安全と思いますので、

#1バッテリーは早めに処分したいと思います。

 

動画が添付できないので、youtubeへ投稿したリンクです。

https://youtu.be/i13i8BDWaXU

Hiker
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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添付リンクをメールで送らせて頂きます
お客様のバッテリーの症状確認出来る写真もしくは動画をアップロード頂きますようお願いいたします。
お手数をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。
GoProサポート
https://jp.gopro.com/help/ContactUs
ref:_00Do0HJuF._5003b1bvHIE:ref

*************************************************************************************

GoPro サポートから上記のようにメールが届いたが、

そのリンク内の何処に写真や動画をアップロードしていいのかが不明です。

 

 

GoPro
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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Hi @秀一後42805

 

We have tagged the team and provided the video link.

Support will be reaching out to you soon to proceed with the case.

 

Thanks!

Ej

Hiker
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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本日、初期不良のあったバッテリーの代替え品が到着いたしました。丁寧な対応ありがとうございました。

なかなか電話が繋がらないというトラブルはありましたが、連絡が取れた後は、素早く丁寧な対応であり、

とても助かりました。

 

GoPro
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Re: 初期不良に対するサポート無し?

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@秀一後42805, thanks for posting back with an update. Let us know if anything else comes up.