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GoPro
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Re: スマホで時刻が同期できない

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@kenzizi, @puddingmaster, I appreciate you providing the details. I've done a couple of tests to replicate the issue using an iPhone with iOS 14.2 (with the region and language set to Japan/Japanese), GoPro App 7.2, and HERO9 Black v1.22.

  1. Powered on the camera.
  2. Enabled iPhone's Wi-Fi and Bluetooth.
  3. Launched the GoPro App and connected the GoPro camera. The camera's date and time displays correctly.
  4. Enabled preview in the GoPro App and the iPhone connected to the camera's Wi-Fi. The camera's date and time still displays correctly.


If you haven't yet, please make sure to have the most latest version of iOS, app, and camera's firmware installed.

Should the problem persist, could you please share with us your camera setup (e.g. connected to a power source, third-party gimbal, etc.) and step-by-step workflow?

Hiker
Posts: 21

Re: スマホで時刻が同期できない

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It's the same no matter how many times you do it. Information such as the version is the same as previously announced. There is no problem with dji pocket 2 in the same environment.

Tourist
Posts: 6

Re: スマホで時刻が同期できない

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日付時刻設定が初期化された時、iOSアプリに接続しても自動設定されない現象をビデオ撮影しました。

GoPro側のメニューからデバイス接続を選択して接続してもダメですし、iOSアプリ側から日付時刻設定

をメニューから選択してもダメであることがわかります。

GoPro本体のファームウェアバージョンは、最新の1.22です。

また、動画のようにスタビライザは使用していません。

---

I made movie of this issue.

When Datetime is initialized, it's no effect to connect GoPro iOS app.

Also "Connect Device" command on GoPro menu and "Datetime setting" command on iOS app are meanless.

GoPro firmware is 1.22 without stabilizer like ginbal.

 

Movie Link

https://1drv.ms/v/s!ApR2js-pLtcwjV7nmKh19v9sSGLr?e=5jJ80h

Hiker
Posts: 21

Re: スマホで時刻が同期できない

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ビデオを丁寧にみさせてもらいました。後苦労様です。私もなん十回も同じことを繰り返しています。アプリも何回も再インストールしていますよ。GoProのメーカー側でどうして再現できないのしょうかねえ。Androidのスマホでは何の問題もありません。DJI POCKET2でも全く問題はないのですよ。間違いなくWiFiモジュールのプログラムの不具合ですよね。

GoPro
Posts: 23,074

Re: スマホで時刻が同期できない

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Hi @kenzizi @puddingmaster

 

If you continue to get the same, the best path forward is to reach out to Support to have this checked further.

Please let them know of the troubleshooting steps taken.

You may submit a request for a callback or initiate a chat session through https://gopro.com/help/ContactUs

Should you encounter any issue scheduling a callback or a live chat, please ensure that you are not blocking cookies and have your pop-up blocker disabled.

 

Thanks!

Ej

 

Tourist
Posts: 6

Re: スマホで時刻が同期できない

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サポートに問い合わせて下さい、という文面で返信を頂きましたがチャットが全く繋がりませんね。

検索かけてみるとチャットに全然繋がらないような内容が先月からかなりの数が出ているようです。

にもかかわらずサポートに問い合わせるように、と言われても繋がらない以上は何の解決もできないわけで。

 

Tourist
Posts: 6

Re: スマホで時刻が同期できない

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20分ほどでサポートに繋がりました。

結論から言うと、現時点で根本的な解決策は無いとのことです。
この問題はやはり「iOSデバイスに接続すると、日付時刻が 16/01/01 00:00に設定される」というものであり、
そのために毎度毎度日付時刻設定を手動で実施しなければならなくなる・・・と確認が取れました。
回避策はAndroidデバイスと組み合わせて運用するしかなさそうですね。

事象の内容説明、カメラのリセット、ファームウェアの手動アップデート、
他デバイス(OPPO Reno10X、LG V60、iPhoneX)での事象再現テストをリアルタイムに行いました。
結果、Androidデバイスでは日付時刻が自動設定されるが、iPhone12ProとiPhoneXでは16/01/01 00:00に設定されると確認できました。
ただ、サポートとしては解決策を持ち合わせていないため専門部署に共有するという回答でした。
加えて「ファームウェアバージョンアップで修正される可能性がある」という内容もありましたね。

日付時刻はカメラの根幹をなす機能であり、ここに問題があるのは正直いただけないです。
早急に修正してもらいたい部分ですね。

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It needs about 20min. for connecting chat support.

As a result, there is no way to avoid this issue with iOS device.
When the cam connects to iOS device, datetime is set to 16/01/01 00:00.
So we have to set datetime everytime.
If you have Android device, you can avoid this to use it.

I told/did:
* detail of this issue
* factory reset camera
* manual firmware update
* reproducing test with other devices(OPPO Reno10X, LG V60, iPhoneX)
These tests showed us iOS devices made this issue, but Android devices didn't.
But support agent didn't have any solution and workaround, so escalate to department in charge.
In addition he/she said there is possibility to fix this issue in firmware version up.

None of this issue for me, because datetime setting is core function in camera.
I request fix rapidly.

Hiker
Posts: 21

Re: スマホで時刻が同期できない

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お世話様でした。やっと現象を認めましたか。ご指摘のようにカメラとしては最低の条件を備えていなかったということですね。ちょっとがっかりですね。でも、認めさせていただいてありがとうございました。幸い、Androidの端末も持っているので当分はこれで繋ぎましょう。