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Sightseer
Posts: 4

サポートの件

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何回もサポートを依頼しても 1度も連絡がない 電話サポートしてくれないのですか?

GoPro
Posts: 15,660

Re: サポートの件

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@中村ま326, sorry to hear you're experiencing issues connecting with our Support Team.

You may reach out to them through https://gopro.com/help/ContactUs to initiate a callback request or chat with one of the representatives.

 

Once on the page, fill out the form and you will be given an option to initiate a chat conversation or to request a callback. Be sure to put in your best contact number on the form.

 

Should you encounter any issue scheduling a callback or a live chat, please ensure that your browser isn't blocking cookies and the pop-up blocker should be disabled.

 

If you run across issues, there are some suggestions provided by a Hub member in this thread that might help.

Sightseer
Posts: 4

Re: サポートの件

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日本語で書いてください

 

読めません

Sightseer
Posts: 4

Re: サポートの件

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英語でしたが 日本語変換されていました

 

指示通りしましたが電話がつながりません

Hiker
Posts: 13

Re: サポートの件

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私もバッテリーの初期不良の解決のために何度も依頼していますが、未だに連絡が取れていません。

1度だけ電話がかかってきたのですが、運転中で応答できず、その後、電話取らないんだったら対応打ち切ります、

という信じられないようなメッセージがあり、その後、何度試みても応答はありません。

 

GoPro.comではなく、普通の家電屋さんで購入すれば良かったと後悔しています。

 

コロナでコールセンターの人員が削減されているようですが、ちょっと酷すぎる対応ですね。

 

GoPro
Posts: 21,087

Re: サポートの件

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Hello, @中村ま326. We see that Support has contacted you multiple times until July 26th but they were not able to reach you. When you can, please submit a new callback request, and please keep your lines open and make sure that there are no settings on your phone that would prevent it from receiving calls especially from unknown or toll-free numbers. Thanks!

Sightseer
Posts: 4

Re: サポートの件

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日本語で書いてください

GoPro
Posts: 15,660

Re: サポートの件

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@中村ま326, サポートが 7 月 26 日まで何度も連絡を取ったが、連絡が取れなかったことがわかります。可能な場合は、新しいコールバック要求を送信し、あなたのラインを開いたままにして、特に未知またはフリーダイヤル番号からの通話を受信するのを妨げる設定がないことを確認してください。感謝!