Ask a Question
GoPro Support Hub Ask a question. Share an answer. Find a solution. Stay stoked.
Announcements
Is your GoPro gear up to date? Check to see If it is on our Update page.
Cameras
Reply
Tourist
Posts: 2

サポートに全くつながらない

[ New ]

GoPro Plusに以前からクラウド利用目的で加入しています。

今年2月に購入したHero7 Blackの電源が不具合を起こした為、

交換サポートを使いたくサポート画面からコンタクトを試みています。

 

1日中、5分待ちですやすぐに電話でサポートしますと出ますが

全く連絡も無い上に最悪の場合はサポートの画面が開けなくなる。

これがもう半月…ほぼ毎日複数回シリアル入力と氏名入力。

いい加減にしてください。

 

サポート内容にある内容ですよね?

月額払っているのに困った時に使えないサポートって契約違反では?

早く交換サポートを受けさせて欲しい。

GoPro
Posts: 13,488

Re: サポートに全くつながらない

[ New ]

Apologies for the inconvenience, @kazufit. Our Support Team tried to contact you to no avail. Please make sure that your phone/network isn't blocking unknown calls. Kindly submit another request through https://gopro.com/help/ContactUs. Once on the page, fill out the form and you will be given an option to initiate a chat conversation or to request a callback. Be sure to put in your best contact number on the form.

You may also try initiating a chat session. 

 

Should you encounter any issue scheduling a callback or a live chat, please ensure that your browser isn't blocking cookies and the pop-up blocker should be disabled. If you run across issues, there are some suggestions provided by a Hub member in this thread that might help.

Tourist
Posts: 2

Re: サポートに全くつながらない

[ New ]

Thank you for your reply.

 

I checked the mobile phone settings before and after contacting you.
The phone is set to be accepted.
If you search on Twitter, you will find a lot of information that there are no callbacks.

Please hurry. Or refund the annual fee.